Política de Trocas e Devoluções

🌸 Política de Trocas e Devoluções – Lele Encanto Infantil

Na Lele Encanto Infantil, cada peça é criada com carinho para fazer parte dos momentos mais doces da infância. Queremos que sua experiência seja encantadora do início ao fim — e, se precisar trocar ou devolver, estaremos aqui para cuidar de você com atenção e respeito.

💝 Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, em caso de arrependimento da compra realizada online.

Condições:

• O produto deve estar sem uso.
• Deve conter etiquetas e lacres intactos.
• Deve ser enviado na embalagem original.
• Não pode apresentar sinais de lavagem, odores ou alterações.

Após o recebimento e análise da peça, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

👗 Troca por Tamanho ou Modelo

Caso precise trocar por outro tamanho ou modelo, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para troca:

• Produto sem sinais de uso.
• Etiquetas e lacres intactos.
• Envio na embalagem original.
• Disponibilidade do item em estoque.

Se o produto escolhido para troca tiver diferença de valor:

• Em caso de valor maior, será necessário o pagamento da diferença.
• Em caso de valor menor, o valor restante poderá ser convertido em cupom para nova compra.

🚚 Custos de Envio para Troca

• Em casos de arrependimento ou troca por tamanho/modelo, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
• Em caso de defeito de fabricação ou envio incorreto, o frete será por nossa conta.

🌸 Produto com Defeito

Se identificar qualquer defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.

Solicitamos:

• Fotos claras do produto.
• Descrição do ocorrido.

Após análise, sendo confirmado defeito de fabricação, realizaremos:

• Troca do produto (mediante disponibilidade), ou
• Reembolso integral.

❌ Itens que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso.
• Peças lavadas ou alteradas.
• Danos por mau uso.
• Ausência de etiquetas.

💳 Prazo de Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme a administradora.
• Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta informada.

Nosso compromisso é garantir que cada experiência com a Lele Encanto Infantil seja leve, segura e encantadora 🤍

Se precisar, nossa equipe está pronta para ajudar.

Lele Encanto Infantil — onde a delicadeza floresce e o cuidado está em cada detalhe. 🌸✨